1、完整的数据视图
通过统一采集和管理，数字化现场服务管理可以为现场服务带来各部门之间的协作和互联的体验。这个环节涉及到的工作人员都在同一个系统里，他们可以在系统里得到自己需要的信息。
通过完整的数据视图，现场服务管理可以提高跨部门协作的能力。该系统可以收集各部门的相关信息并共享信息，打破了原来部门之间相互隔离的状态。不同部门的工作人员可以在同一个平台上实时协作，让每个人都能得到自己的工作任务，获取所需信息，大大提高了上门服务解决问题的能力。
2、优化操作，灵活调配
数字化的现场服务管理主要应用自动化和人工智能(AI)来简化操作。例如，调度人员可以根据可用性和专业知识优化调度。系统还会根据业务情况排出**级，并能够提供满足服务级别协议(SLA)的建议。与此同时，现场服务工程师可以在移动设备上获取需要的信息，并根据已经制定的标准化现场服务流程，为客户提供服务。
3、合同可见性
现场服务工程师可以深入理解服务合同，以确保正确的服务水平。然后，系统分配更新合同和计费信息的任务，这甚至可以使现场服务团队产生新的收入。现场服务工程师作为值得信赖的*，也可以通过提供自己的专业技能和上门式的服务给客户留下好印象，这无疑是一种隐性营销。
从员工和承包商的智能调度到工作分配，以及提供服务运营的完全可见性，现场服务管理可以帮助公司为任何地方和任何设备上的客户提供更好的服务。借助数字化现场服务管理工具，对企业、员工、客户都非常重要。
高效的现场服务管理解决方案将整合来自系统的数据和来自现场的远程数据(包括物联网和移动设备)，以帮助公司管理其资源。
现场服务管理的优势包括:
1、提高正常运转率：在资产生命周期中尽早确定必要的维修，以确保可持续运行和高水平的性能，并减少停机时间。
2、缩短平均维修时间，提高**维修率:确保将适当的技术人员分配到工作岗位，并在适当的时间在单一平台上为他们提供适当的数据。
3、售后系统知识库为现场服务技术提供支持：为技术提供远程协助和移动功能，帮助他们确保安全和合规，高效诊断故障，完成工作任务。
4、降低现场服务成本：利用数据和洞察力，在正确的时间以较高效的方式完成维护任务。
5、售后管理系统提高客户满意度：了解技术人员是否能够满足客户的期望，以及他们是否能够快速响应客户的疑虑或意外延迟。
shouhouyi.b2b168.com/m/